Quante volte hai spiegato una scelta a qualcuno sapendo che non l’avrebbe capita comunque?
Succede soprattutto in famiglia, dove le persone ti vogliono bene e proprio per questo si sentono in diritto di capire tutto. Cambi lavoro, lasci un posto sicuro, rinunci a qualcosa che per tutti era un traguardo. E a tavola, prima o poi, di solito al caffè, quando ci si è già detti tutto il resto, arriva il fatidico: “Ma chi te l’ha fatto fare?”. Detto in buona fede, con affetto, a volte con un po’ di preoccupazione.
E tu, in pochi minuti, cerchi di riassumere settimane, a volte mesi, di notti passate a rimuginare sui pro e sui contro, perché il primo a chiederti chi te l’ha fatto fare sei stato tu. Pranzo dopo pranzo le tue risposte diventano più articolate, e intanto ti rendi conto di due cose: che non ti avrebbero capito comunque, e che hai finito per cercare di farti approvare più che di farti capire.
Ci sono passato più di una volta, e col tempo mi sono convinto di una cosa. Nella vita e nel lavoro ci sono scelte che tu capisci e gli altri no, per tante ragioni diverse. Non è una questione di non voler capire: semplicemente ognuno guarda la tua vita dalla sua prospettiva e con le sue buone intenzioni, per proteggerti o, in alcuni casi, per proteggere la propria posizione. C’è chi, pur di non vederti andare via, finisce per farti sentire in colpa, spesso senza nemmeno accorgersene.
Funziona così, e non c’è una parte giusta e una sbagliata. A un certo punto ti accorgi che “tua” significa che riguarda te: è la tua vita, non la loro. E te ne devi fare una ragione, che significa smettere di cercare un’approvazione che non arriverà, senza portare rancore a chi non te la dà. Prima lo capisci, e meglio vivi.
Quando guidi un gruppo, questa cosa diventa ancora più evidente. Un responsabile prende decisioni con informazioni che il suo team non ha: i numeri del trimestre, una conversazione con la direzione, la situazione personale di un collaboratore che non può raccontare a nessuno. Riorganizza un reparto, dice no a un progetto su cui tutti contavano, sposta una persona da un ruolo all’altro. E dal team arriva, magari a voce bassa, la stessa domanda della tavola di famiglia: chi gliel’ha fatto fare?
Nelle aziende vedo due modi di reagire. C’è il manager che comunica la decisione e basta, senza un perché, e il team riempie il vuoto con le sue ipotesi, quasi sempre più catastrofiche della realtà. E c’è quello che spiega all’infinito: una riunione, poi una mail, poi un’altra riunione per chiarire la mail. Cerca il consenso di tutti, e così toglie credibilità alla decisione e a sé stesso. E, dulcis in fundo, abitua un intero ambiente a sentirsi in diritto di dire la sua su ogni scelta, anche su quelle che spettano a chi è pagato proprio per prenderle.
Per inciso: nessuno sa quante notti ha passato lui senza dormire per quella decisione.
Quindi cosa faccio oggi? Quando devo comunicare una decisione che già so non verrà capita da tutti, la spiego una volta, bene, con tutto quello che posso dire. Se c’è una parte che non posso raccontare, lo dico apertamente: su questo punto ci sono cose che non posso condividere. Le persone accettano molto più facilmente un limite dichiarato di un silenzio.
E prima di spiegarla una seconda volta, mi faccio una domanda: a questa persona serve capire, o le serve sapere?
Se le serve capire, perché da quella comprensione dipende il suo lavoro, ci torno sopra con calma e con parole diverse. Se le serve sapere cosa cambia, da quando e cosa le chiedo, gliel’ho già detto. Da lì in avanti, insistere diventa un modo per chiedere il permesso a chi non deve darmelo.
A volte la comprensione arriva dopo, quando i risultati si vedono. Altre volte non arriva, né a tavola né in ufficio, e va bene così.
La prossima volta che qualcuno ti chiede chi te l’ha fatto fare, ricordati che a quella domanda hai già risposto.
Ci sono cose che capirai solo tu. Prima lo accetti, meglio guidi gli altri, e meglio vivi.
Simone
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