I bias cognitivi aiutano a leggere le dinamiche, ma possono trasformare le persone in etichette. Come distinguere ciò che sappiamo da chi abbiamo davanti.
Una parte importante della maturità umana sta nell'imparare a distinguere ciò che riguarda noi (le nostre paure, il nostro orgoglio) da ciò che riguarda l'altro.
Un team lavora meglio quando le persone riescono a dirsi le cose con chiarezza, sostenersi nei passaggi complessi e restare orientate a un obiettivo comune.