I bias cognitivi aiutano a leggere le dinamiche, ma possono trasformare le persone in etichette. Come distinguere ciò che sappiamo da chi abbiamo davanti.
Una parte importante della maturità umana sta nell'imparare a distinguere ciò che riguarda noi (le nostre paure, il nostro orgoglio) da ciò che riguarda l'altro.